Помимо сотрудников компании, на благо наших игр трудятся сотни людей, которыми движут исключительно желание быть причастными к проектам компании и любовь к ним. Эти ребята — игроки, однажды изъявившие желание помогать разработчикам на добровольных началах. День и ночь они оказывают помощь игрокам и разработчикам в World of Tanks, World of Warplanes, World of Tanks Blitz, World of Warships, World of Tanks Console и Master of Orion.

Мы называем их волонтёрами.

Ребята помогают сотрудникам в таких непростых делах, как модерация различных ресурсов, тестирование возможностей игры, техники и модификаций клиента, организация онлайн- и офлайн-конкурсов и событий на наших площадках, а также общаются с игроками и помогают в решении их вопросов.

В этом материале речь пойдёт о модераторах — людях, вооружённых знаниями, красноречием и «банхаммером». Таковых в наших проектах более трёх сотен.

Путь будущего модератора тернист и непрост: начинается он на портале волонтёров — ресурсе для всех подобных добровольцев. Здесь от потенциального волонтёра требуется заполнить анкету и выполнить непростое задание на знание всевозможных правил и игровой механики. Выполнившие задание лучше остальных проходят к следующему этапу отбора — голосовому собеседованию, в ходе которого будущий помощник рассказывает о своих мотивах и знакомится с куратором команды.

Где можно встретить модератора?

Большие и дружные команды трудятся на официальных форумах, в игровых чатах и в группах наших проектов в социальных сетях. Расскажем об этих группах помощников подробнее.


Модераторы форума (МФ)

Особенности подбора модераторов 

При выборе участников команды учитываются такие факторы, как манера общения на форуме, стрессоустойчивость, игровой опыт, знание игры, вежливость и грамотность при написании постов, а также возможность уделять форуму минимум 2 часа в день 5 дней в неделю.

Работа команды и основные обязанности

В обязанности МФ входит регулярное посещение форума и поддержание порядка во вверенных разделах, а также поддержание актуальности контента и общение с игроками.

Модераторы не настроены на решение всех противоречий наложением блокировок. К нарушителю могут быть применены следующие виды наказаний: предупреждение, правка сообщения, перемещение сообщения/темы в другой раздел, отклонение/скрытие сообщения, ограничение на срок, определённый Правилами форума.

Модераторы чата (МЧ)

Особенности подбора модераторов

Разумеется, большое значение при выборе участников команды имеют игровой опыт кандидата и знание профильного проекта, а также отсутствие нарушений правил проекта в прошлом.

Ценятся также коммуникабельность, лёгкость в общении и чувство юмора: без этого работать в разношёрстной команде будет трудно.

Работа команды и основные обязанности

Наверняка каждый игрок не раз замечал в общих каналах ребят с именами, выделенными красным цветом. Эти ребята и есть модераторы чата (МЧ). Обязанностей у МЧ много, однако, в первую очередь каждый из них должен ответственно контролировать соблюдение Правил игры всеми без исключения участниками каналов. Помимо этого, нельзя забывать про уважительное общение с игроками.

Задача МЧ — не заблокировать всех авторов некорректных высказываний, а помочь в решении возникших вопросов и направить общение в корректное русло. К сожалению, без наказаний нарушителей здесь не обойтись, однако к ним модераторы прибегают только после череды словесных предупреждений.

Модераторы социальных сетей (МК)

Особенности подбора модераторов

Стать модератором наших групп может грамотный взрослый человек, который неплохо разбирается в наших играх, умеет искать информацию и любит общаться с людьми, даже с непростыми. Решающим фактором будет желание помогать проекту без стремления получить личную выгоду.

Работа команды и основные обязанности

Работа МК заключается в общении с игроками в комментариях к записям, в темах для обсуждений и порой в личных сообщениях, а также в поддержании порядка в сообществах. Команда работает по принципу «мягкой модерации» и прибегает к наказаниям только в случае серьёзного нарушения правил групп.

Задача модератора группы — поддерживать порядок и добрую атмосферу в группах, прибегая к минимальному количеству ограничений и запретов.

Волонтёры дежурной комнаты (ДК)

«Дежурная комната Wargaming.net» — внутриигровой канал для консультации пользователей по возникающим у них проблемам и вопросам. Ребята из команды помогают поддерживать в канале чистоту, порядок и позитивную атмосферу.

Особенности подбора модераторов

Участником команды может стать опытный игрок в возрасте от 20 лет. Успешно пройти отбор потенциальному кандидату помогут стрессоустойчивость, общительность, грамотность, а также соблюдение Правил проекта с момента регистрации.

Работа команды и основные обязанности

Цель команды ДК — поддерживать порядок в канале и применять санкции к тем, кто нарушает правила. Как и остальные помощники, ребята не стремятся выдать как можно больше ограничений, а конфликты всегда решают путём общения и выдачи предупреждений.

Важно, чтобы атмосфера «Дежурной комнаты» соответствовала её предназначению, поэтому в обязанности волонтёров группы входит корректное перенаправление «офтопика» на форум или в другие каналы чата.


Бочка мёда и ложка дёгтя

Труд модератора непрост: становясь официальными помощниками проекта, ребята сталкиваются с ответственностью и рядом ограничений.

Модераторам всех групп запрещено:

  • нарушать Правила игр и Пользовательское соглашение;
  • использовать статус помощника проекта в личных целях;
  • распространять закрытую, официально не анонсированную информацию;
  • пристрастно или несправедливо относиться к игрокам;
  • выходить за рамки вежливого общения с игроками, коллегами и сотрудниками проекта.

Вероятно, у кого-то возникает вопрос, зачем же ребята берут на себя дополнительную ответственность и тратят своё свободное время на помощь проекту. Мы решили спросить об этом у самих волонтёров.

  • «Это тусовка, которая делает одно дело и имеет кучу общих интересов. В свободное от модерации время мы дружим, катаем взводами и даже встречаемся».
  • «Первоначально я хотел помогать новичкам и давать ответы на сложные вопросы на стенах. Сейчас я только укрепился в понимании своей роли. Я не человек с огромным молотком, который карает неугодных. Я в первую очередь человек, который выслушает и максимально постарается помочь».
  • «Я по роду своей деятельности занимаюсь воспитанием, а потому знаю, как игры влияют на детей. Однажды мне подвернулась возможность сделать чаты чуточку чище — появилась тема на форуме о наборе в команду модераторов. Я решил, что это моё. До сих пор остаюсь потому, что это способ и дальше следить за порядком в чате. А ещё у нас очень крутая и дружная команда».

Кстати, помощником проекта может стать любой наш игрок. Информация о наборе в команды модераторов доступна на Портале волонтёров.

Присоединяйтесь!

Закрыть