Что делать, если учетная запись была похищена?

Если до вашей учетной записи все же добрались мошенники, внимательно изучите инструкцию о том, что необходимо предпринять дальше.

Шаг 1: Не впадайте в панику!

Ваша запись будет возвращена вам в целости и сохранности, как и вся связанная с ней информация. Этим займется наша служба поддержки. Сотрудники службы поддержки помогут вам разрешить любую проблему с учетной записью.

Шаг 2: Восстановите контроль над почтой!

Важно сначала вернуть контроль над почтовым ящиком, так как в противном случае злоумышленник снова сможет завладеть вашим игровым аккаунтом (все измененные пароли и секретные вопросы будут приходить именно на почту).

Если контроль над почтой у вас не сохранился – немедленно обратитесь в службу поддержки вашей почтовой службы и верните себе почтовый ящик. После этой процедуры или же в случае, если контроль над почтой у вас сохранился, выполните следующие инструкции:

• Обезопасьте ваш почтовый ящик (Правило №5).
• Смените пароль к почтовому ящику (Правило №8).

Шаг 3: Верните себе учетную запись и обезопасьте ее!

После того как вы вернули себе почтовый ящик и обезопасили его, смените пароль к учетной записи в игре, воспользовавшись специальной формой.

Зайдите на свою учетную запись и проверьте всю личную информацию, а также запросы в службу поддержки. В случае если злоумышленник изменил что-либо, поменяйте данные на актуальные. Если злоумышленник писал какие-либо заявки в службу поддержки (например, с просьбой сменить привязку учетной записи к другому почтовому ящику) обязательно укажите в заявке, что она более не актуальна и написана злоумышленником. Кроме того, смените секретный вопрос к вашей учетной записи.

Шаг 4: Напишите нам обо всем, что случилось.

Создайте новую заявку в службу поддержки и опишите все, что случилось, а также все действия, которые были предприняты вами по восстановлению контроля над записью, и меры, которые были предприняты, чтобы обезопасить учетную запись.

Обязательно проверьте свою учетную запись в игре, не пропало ли чего? Если выяснится, что чего-то не хватает, перечислите, пожалуйста, все утраченное имущество, которое сможете вспомнить.

Обращаем ваше внимание, что мы не можем гарантировать полного возмещения ущерба, однако сделаем все возможное, чтобы вернуть все, что возможно будет восстановить.

Шаг 5: Наберитесь терпения.

Сотрудники службы поддержки крайне серьезно подходят к каждой заявке, касающейся несанкционированного доступа к учетной записи. Для того, чтобы внимательно разобраться в сложившейся ситуации требуется время, так как предпринимаются меры не только по восстановлению и возврату учетной записи и утраченного имущества, но также и комплекс мер по выявлению и наказанию нарушителя.

Надеемся, что знание о том, что жулик, укравший ваш аккаунт, понесет заслуженное наказание, скрасит время ожидания для разрешения возникшей проблемы.

Шаг 6: Сделайте свою учетную запись еще безопаснее!

Служба поддержки составила статью с простыми правилами, придерживаясь которых вы сможете максимально снизить риск повторного несанкционированного доступа к учетной записи. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней и примите необходимые меры.